Alla pratar ju om Twitter, hela tiden. Och ett av de viktigaste, och svåraste samtalen som förs, är hur du som företag eller organisation ska agera på Twitter. Det är ju ingen säljkanal utan en samtalskanal.
Jag har ett strålande exempel:
Runkeeper är en iPhoneapplikation vars funktion bygger på att du har Runkeeper igång när du är ute och tränar. Då loggar Runkeeper din runda med hjälp av iPhonens GPS. När du kommit hem sparar du rundan och då laddas den upp till Runkeepers webbplats, helt automatiskt.
I söndags var jag ute och slet på min nya cykelcross, och när jag kom hem ville jag stolt visa upp den runda jag varit ute på, och även visa höjdmeterskurvan för de där tre monsterbackarna jag slet mig upp för. Men döm av min förvåning när jag ser att Runkeeper bara loggat delar av rundan och valt att dra räta linjer mellan mätpunkterna om applikationen hade missat att samla in data mellan dem. Så tyvärr fick jag ingen höjdmeterskurva över monsterbackarna, och självklart blev jag besviken.
Jag skrev på Twitter att jag tyckte att Nokias Sportstracker var ett bättre alternativ, och sen var det inte mer med det. Två minuter senare, en söndagkväll, har jag ett svar från Runkeeper där de tipsar om möjliga åtgärder för mitt problem.
Helt galant! Självklart kommer jag ge Runkeeper fler chanser tack vare detta. Om jag inte hade fått svar hade jag nog dumpat Runkeeper helt till förmån för Sportstracker, men nu kommer jag garanterat testa igen. Och även om det skulle visa sig att det inte fungerar efter deras tips så har de agerat helt perfekt.
Detta är ett klockrent exempel på att sälja utan att sälja, att stärka varumärket genom att lyssna och att få värdefulla inlänkar utan att betala ett korvöre. Se till att du finns där. Lyssna och bistå med så mycket hjälp du kan så ska du se att du får trogna kunder.
One Trackback
[...] This post was mentioned on Twitter by Annika Lidne, Niklas Jakobsen. Niklas Jakobsen said: Få en guldstjärna på Twitter: http://bit.ly/Bs0Kp [...]